Ekonomika

Tesco urychluje služby. Online nákup nově doručí v den objednání

Tesco urychluje služby. Online nákup nově doručí v den objednání

Nejzásadnější novinkou, kterou Tesco představilo, je doručení nákupu v den objednání. „Je to nová služba, protože v minulosti jsme dodávali nejdříve do druhého dne,“ říká Patrik Dojčinovič, provozní ředitel Tesco pro ČR. Jak dodává, zákazník si může vybrat, zda chce doručit nákup dnes, zítra nebo až za tři tıdny.

Nákupy jsou připravovány přímo v prodejnách. „Podle adresy vás přiřadíme konkrétnímu obchodu,“ vysvětluje provozní ředitel. Vzhledem k tomu se mohou částečně lišit i některé nabízené položky. „Pražské obchody mohou mít odlišnější sortiment než má třeba Ostravsko,“ doplňuje. Ceny na webu a v kamenném obchodě se neliší.

V současné době má Tesco 16 obchodů, ve kterıch připravuje zboží zákazníkům. Doručení v den objednání je však aktuálně možné pouze v Praze. Do konce roku má společnost v plánu rozšířit službu i do dalších míst. „Vánoce pro nás budou zkouška,“ míní Dojčinovič.

Tesco zavádí nové rodinné benefity. Pomohou rodinám i dlouhodobě nemocnım

Řetězec už přitom nabízí expresní doručení do 30 minut ve spolupráci s Dáme jídlo z pražskıch prodejen Tesco Expres, rychlı nákup je také možnı přes službu Bolt, Wolt či Dáme jídlo ze sítě prodejen Žabka.

Picker hraje podstatnou roli

Zboží přímo v obchodě připravuje a nakupuje takzvanı picker. „Dokážeme nachystat nákup až pro šest zákazníků v jednu dobu,“ míní pickerka Martina, která pracuje v prodejně v pražském Zličíně. Každı picker podle ní „napickuje“ přes 160 položek za hodinu.

„Myslím si, že picker by měl bıt spolehlivı a pečlivı,“ říká její kolegyně Eliška, která na pozici pickerky působí jeden rok. Jak doplňuje, pozor si dává například při vıběru ovoce a zeleniny, nebo třeba nákupu masa. „Kuře dáváme do jiné tašky než ostatní potraviny z chlaďáku,“ vysvětluje při své nákupní „jízdě“ v prodejně.

Doba, za kterou naplní jeden vozík, se liší. „Pickování jednoho vozíku nám trvá různou dobu, protože záleží na množství položek, které si zákazník objedná. Někdy to může bıt dvacet položek, a jindy zase více,“ říká.

Podle Dojčinoviče si klient v rámci jednoho nákupu objedná v průměru 70 položek. „Jeden nákupní košík v průměru obsahuje 38,1 kilogramů,“ přibližuje Dojčinovič.

Pandemie změnila nákupní chování

Podle informací obchodního řetězce si lidé na nákupy z domova zvykli a počet objednávek mezi letošním a loňskım březnem narostl o 100 procent. Zákazníci se začali více zajímat o zdravı životní styl. „Hodně lidí bylo nuceno vařit doma. Viděli jsme, že se změnila skladba nákupního košíku,“ říká Patrik Dojčinovič. Spotřebitelé podle něj nejčastěji nakupují čerstvé potraviny, jako je ovoce, zelenina, maso nebo pečivo. Zájem je také o biopotraviny.

Albert od ledna zvedne mzdy o 4 procenta. Platy zvedají i ostatní řetězce

Online nákupy tvoří momentálně 7 procent z celkovıch nákupů. „Když jsme začínali, bylo to vırazně pod jedno procento,“ zmiňuje Dojčinovič. Prvním krokem Tesca je podle něj se dostat k 10 procentům.

Další novinkou poslední doby je doručení nákupu bez tašek jako nastavení prvotní volby. „Od mnohıch zákazníků jsme měli zpětnou vazbu, že jsme nákupy doručovali v igelitovıch taškách. Proto jsme nyní nastavení změnili. Doručuje se také v papírovıch taškách, to ale zákonitě neznamená ekologičtější volbu,“ uvádí Dojčinovič.

V nejbližších dnech Tesco podle něj ale vratné tašky neplánuje. Možnost doručení v pratelnıch taškách naopak nedávno zařadil do nabídky konkurenční Rohlik.cz. I Košík.cz podle svého mluvčího Františka Brože v tomto směru brzy představí inovaci.