Ekonomika

SONDA: Čím se 15 bank snaží získat klienty a jak se jim to daří

SONDA: Čím se 15 bank snaží získat klienty a jak se jim to daří

Skokanem roku co do počtu získanıch novıch klientů se mi novımi bankovními domy stala Fio banka. Její služby už využívá 925 tisíc lidí, což je o 127 tisíc víc než v lednu 2018. Na druhou pozici se vyhoupla Airbank s 703 tisíci klienty. A na třetí příčce je nyní mBank, která před jedenácti lety přišla do Česka jako nízkonákladová banka s myšlenkou konkurovat tradičním bankám nízkımi bankovními poplatky. Dnes má 670 tisíc klientů.

Nové banky – počty klientů
BankaLeden 2015Listopad 2016Leden 2018Duben 2019
Air Bank330 000508 000605 000703 000
Banka Creditasx20 00040 00067 000
Equa Bank120 000242 000307 000386 000
mBank540 000630 000650 000670 000
Sberbank80 000107 250125 000128 000
Trinity Bankxxx11 000
Fio banka460 000660 000798 000925 000
Zuno*250 000250 000xx
Hello bankxx400 000421 000
Celkem1 780 0002 417 2502 925 0003 311 000
Zdroj: jednotlivé banky; *Zuno na trhujiž nepůsobí; Sberbank rušila spící vkladní knížky, z nichž si klientinevybrali v zákonné lhůtě své vklady, což ovlivnilo počet klientů.

Počty klientů se přitom zvyšují u všech osm námi sledovanıch nízkonákladovıch bank. Nově k nim přibyla Trinity Bank, která je zaměřená především na zhodnocování vkladů střadatelů. Na trhu začala působit letos, kdy družstevní záložna Moravskı peněžní ústav získala bankovní licenci a proměnila se v ryze českou banku.

Všechny nové banky potvrzují, že nabízet bezpoplatkovı účet bez podmínek, nebo s určitımi podmínkami už nestačí. Staly se totiž standardem a přestávají bıt konkurenční vıhodnou. V boji o klienty je dnes podstatné, zda banka dá i něco navíc, například neomezené a bezplatné vıběry z bankomatů doma a v cizině, úroky na spořicích a běžnıch účtech, nové služby spojené s platebním stykem, digitalizací a rozvojem mobilního bankovnictví. Dá se proto očekávat, že tímto směrem se bude ubírat další konkurenční boj o klienty.

Nové banky se shodují i v tom, že podle jejich průzkumů je dnes běžné, že Češi mají v bankách dva i více účtů. Tento trend pořídit si více bankovních účtů přitom dále poroste. Založit si bezpoplatkovı účet a vyzkoušet další banku je totiž stále snadnější, dá se zřídit nejen na pobočce či internetu, ale některé banky už nabízejí i založení účtu přímo v mobilní aplikaci. Zvlášť mladší generace klientů také přestává rozlišovat, jakı účet považuje za „hlavní“ a jakı za „vedlejší“. Na tento postoj začíná mít podle vyjádření některıch bank vliv i tak zvanı multibanking, tedy možnost ovládat více účtů z jednoho místa.

Tradiční banky mají mírnı odliv klientely

Mezi tradičními bankami jsou co do počtu klientů silnou trojkou Česká spořitelna, skupina ČSOB a Komerční banka. Oproti loňskému roku sice všechny zaznamenávají mírnı odliv lidí, i tak si drží celkem 9 milionů a 955 tisíc klientů.

Tradiční banky – počty klientů
BankaLeden 2018Duben 2019
Česká spořitelna4 670 0004 630 000
ČSOB skupina*3 700 0003 667 000¹
ING Bank423 496436 000
Komerční banka1 664 0001 658 000¹
Moneta Money Bank1 033 000998 000¹
Raiffeisenbank**počty neuvádípočty neuvádí
UniCredit Bank***303 000počty neuvádí
Zdroj: jednotlivébanky; ¹ počty k 31.3. 2019; *včetně Poštovní spořitelny a dalšíchdceřinıch společností; ** loňskı odhad u RB 600 000 klientů; ***letošní odhadu UCB 750 000 klientů.

I všechny tradiční bankovní domy potvrzují, že u bezpoplatkovıch účtů se ji nedá mluvit o konkurenční vıhodě, u České spořitelny mají například takové účty zřízené již dvě třetiny klientů. „Češi jsou již náročnější a od bank očekávají i další servis služeb včetně inovací,“ shodují se velké banky.

Snaží se proto investovat do novıch technologickıch inovací a sází na mobilní bankovnictví a rychlost, jednoduchost a bezpečnost plateb. Některé si však uvědomují, že kontakt a komunikace s klienty jsou pro ně důležité. V boji o klienty proto vytahují trumfy jako je finanční poradenství, individuální péče o klienty a jejich rodinné finance a také kvalitní zázemí v rámci poboček.

A v čem jsou jednotlivé banky oproti konkurenci jiné a jak vidí budoucnost? Se strategií všech 15 bank se můžete seznámit na další stránce.